Garanție și calitate

GARANȚIE ȘI CALITATE

Garanția legală, reclamații de neconformitate și documente de produs

Ultima actualizare: 13 iulie 2026  •  Versiunea 2.0

1. Vânzătorul și domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică produselor comercializate prin hydsealstore.ro și completează Termenii și condițiile și Politica de livrare și retur. Secțiunile privind garanția legală se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.

2. Calitatea și conformitatea produselor

Vânzătorul livrează produse care corespund descrierii, tipului, cantității, calității și caracteristicilor prezentate în contract și pe pagina produsului. După caz, produsele trebuie să fie adecvate scopului special comunicat de consumator înainte de cumpărare și acceptat de Vânzător și să fie însoțite de accesoriile, instrucțiunile și avertismentele aplicabile.

Pentru etanșări și componente tehnice, alegerea corectă depinde de dimensiuni, material, profil și condițiile aplicației, inclusiv presiune, temperatură, viteză, mediu de lucru și compatibilitate chimică. Cumpărătorul trebuie să comunice date complete atunci când solicită o recomandare. Această obligație de cooperare nu limitează răspunderea legală a Vânzătorului pentru informațiile și recomandările pe care le furnizează.

3. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și este constatată în termen de 2 ani de la livrare. Garanția legală se aplică independent de garanția comercială oferită de producător sau de Vânzător și nu poate fi redusă prin condițiile unei asemenea garanții.

O neconformitate poate privi, după caz, descrierea, tipul, cantitatea, dimensiunile, materialul, calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, siguranța, accesoriile, instrucțiunile ori caracteristicile la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.

4. Remediile disponibile

·         Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil ori, comparativ cu alternativa, ar impune costuri disproporționate în condițiile legii.

·         Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconvenient semnificativ și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării Vânzătorului; termenul se stabilește de comun acord în scris.

·         Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, conform legii.

·         În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate obține reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, de exemplu dacă aducerea în conformitate este imposibilă, refuzată, nu este finalizată corespunzător ori neconformitatea este suficient de gravă.

Costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv expedierea, transportul, manopera și materialele, sunt suportate de Vânzător. Produsele înlocuite sunt preluate pe cheltuiala Vânzătorului. Dacă legea impune demontarea și reinstalarea unui produs instalat corespunzător înainte de constatarea neconformității, se aplică drepturile prevăzute de lege pentru aceste operațiuni și costuri.

5. Cum se transmite o cerere de garanție

1. Contactați Vânzătorul la [email protected] sau la +40 773 366 558 / +40 773 362 195 și descrieți problema.

2. Indicați numărul comenzii sau furnizați o altă dovadă a achiziției și identificați produsul reclamat.

3. Transmiteți, dacă sunt relevante pentru diagnostic, fotografii și informații despre dimensiuni, montaj, aplicație și condițiile de utilizare.

4. Puneți produsul la dispoziția Vânzătorului potrivit instrucțiunilor de expediere primite. Pentru consumatori, transportul necesar soluționării unei neconformități se efectuează fără costuri.

Factura, bonul, confirmarea comenzii sau o altă dovadă rezonabilă a achiziției poate fi folosită pentru identificarea vânzării. Lipsa ambalajului original, a unui certificat de garanție separat, a copiei certificatului de înmatriculare ori a dovezii montajului într-un anumit service nu conduce automat la respingerea cererii.

Atunci când natura problemei o justifică, Vânzătorul poate solicita informații tehnice rezonabile despre montaj și utilizare sau poate cere o constatare tehnică. Solicitarea trebuie să fie relevantă pentru diagnostic și nu poate transforma documente care nu sunt cerute de lege într-o condiție generală de garanție.

6. Evaluarea cererii

Vânzătorul confirmă primirea sesizării, înregistrează produsul și evaluează neconformitatea. După caz, poate solicita sprijinul producătorului, furnizorului ori al unui specialist, fără a transfera către aceștia răspunderea legală a Vânzătorului față de consumator.

Rezultatul evaluării și remediul propus sunt comunicate consumatorului în mod clar. Un refuz trebuie să fie motivat și să indice elementele tehnice sau juridice pe care se întemeiază. Drepturile consumatorului de a formula o reclamație la ANPC sau de a se adresa instanței competente rămân neafectate.

7. Situații care nu reprezintă neconformități imputabile Vânzătorului

Nu constituie neconformitate imputabilă Vânzătorului o deteriorare produsă după livrare exclusiv prin montaj incorect, alegerea unei dimensiuni ori a unui material incompatibil pe baza unor informații incomplete furnizate de Cumpărător, utilizare în afara specificațiilor, incompatibilitate chimică, suprapresiune, temperatură necorespunzătoare, lubrifiere insuficientă, contaminare, modificare, accident, șoc mecanic ori uzură normală.

O asemenea cauză poate exclude răspunderea numai în măsura în care a determinat problema și cu respectarea regulilor legale privind sarcina probei. Urmele externe, uzura sau lipsa unor verificări nu justifică automat respingerea; fiecare cerere este evaluată individual.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport. O deteriorare nouă cauzată exclusiv de o ambalare necorespunzătoare poate fi luată în considerare numai în măsura în care este dovedită și a afectat produsul ori evaluarea lui.

8. Garanția comercială a producătorului sau a Vânzătorului

O garanție comercială există numai dacă este oferită pentru produsul respectiv în certificatul de garanție ori în publicitatea disponibilă înainte de cumpărare. Durata și condițiile ei sunt cele indicate de garant. Aceasta reprezintă un beneficiu suplimentar și nu înlocuiește, nu scurtează și nu limitează garanția legală de conformitate de 2 ani.

Dacă este oferită, garanția comercială este obligatorie pentru garant în condițiile mai favorabile comunicate consumatorului. Certificatul trebuie furnizat pe un suport durabil, într-un limbaj clar, și trebuie să identifice garantul, produsele acoperite, procedura și condițiile aplicabile.

9. Siguranța produselor și documentele de conformitate

Produsele sunt comercializate cu respectarea cerințelor de siguranță, trasabilitate și informare aplicabile, inclusiv Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor, atunci când acesta se aplică. Clientul trebuie să respecte instrucțiunile, avertismentele, limitele tehnice și informațiile producătorului ori importatorului.

Marcajul CE și declarația UE de conformitate sunt necesare numai pentru categoriile de produse acoperite de legislația armonizată a Uniunii Europene care le impune. Pentru produsele care nu intră în asemenea categorii, marcajul CE nu trebuie aplicat. Certificatele de material, rapoartele de încercare și alte documente tehnice sunt furnizate numai dacă legislația aplicabilă, producătorul sau oferta produsului le prevede.

Vânzătorul nu emite prin prezenta pagină o declarație generală de conformitate pentru toate produsele și nu certifică în bloc respectarea tuturor standardelor Uniunii Europene. Orice declarație ori document de conformitate trebuie să identifice produsul concret, producătorul sau operatorul responsabil, legislația aplicabilă și, dacă este cazul, standardele și procedura de evaluare utilizate.

10. Achiziții profesionale și contact

Pentru persoanele juridice, PFA-uri și alți profesioniști care cumpără în scopul activității lor, se aplică garanția comercială indicată în ofertă sau certificatul produsului, contractul dintre părți și dreptul comun. Dispozițiile imperative care sunt aplicabile unui anumit raport rămân neafectate.

Pentru întrebări sau reclamații, contactați HYDRAULIC SEALS STORE SRL la [email protected] ori la +40 773 366 558 / +40 773 362 195, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00.

Temei legal și informații oficiale

Garanția legală de conformitate: OUG nr. 140/2021 – forma consolidată

Siguranța generală a produselor: Regulamentul (UE) 2023/988

Informații oficiale privind marcajul CE: portalul Uniunii Europene