Livrare și Retur

LIVRARE ȘI RETUR

Politica de livrare, retragere, retur și rambursare

Ultima actualizare: 13 iulie 2026  •  Versiunea 2.0

1. Vânzătorul și domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică produselor comandate prin magazinul online hydsealstore.ro și completează Termenii și condițiile site-ului. Prevederile privind dreptul legal de retragere și garanția legală se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.

2. Livrarea comenzilor

Livrarea este disponibilă în România, în statele Uniunii Europene și, pentru destinațiile acceptate la finalizarea comenzii, în afara Uniunii Europene. Metoda de livrare, costul total și termenul estimat sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Dacă un cost internațional nu poate fi calculat automat, comanda este confirmată numai după transmiterea și acceptarea expresă a unei oferte de transport.

Comenzile pentru produse aflate în stoc, confirmate și, dacă este cazul, achitate până la ora 15:00 într-o zi lucrătoare sunt predate curierului în aceeași zi. Comenzile ulterioare sau cele care necesită verificări sunt predate în următoarea zi lucrătoare ori în termenul comunicat. Predarea către curier nu garantează o dată exactă a livrării.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, produsele se livrează fără întârziere nejustificată și, pentru consumatori, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În cazul unei întârzieri, clientul este informat și beneficiază de drepturile prevăzute de lege. Dacă un contract este încetat legal pentru nelivrare, sumele plătite se rambursează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal.

Pentru destinațiile din afara Uniunii Europene pot exista taxe vamale, TVA la import sau comisioane locale care nu sunt colectate de Vânzător, dacă nu sunt incluse explicit în totalul comenzii. Posibilitatea acestor costuri este comunicată înainte de confirmarea comenzii.

Pentru consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

3. Recepția și verificarea coletului

La primire, clientul este încurajat să verifice integritatea coletului și concordanța produselor cu comanda. Deteriorările vizibile pot fi menționate pe documentul curierului și fotografiate. Recepția coletului și lipsa unei mențiuni la livrare nu înseamnă renunțarea la drepturile legale și nu împiedică reclamarea ulterioară a unei neconformități.

Pentru un produs greșit, incomplet, deteriorat în transport sau neconform, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând la [email protected] ori la +40 773 366 558 / +40 773 362 195. Fotografii ale coletului, etichetei și produsului ne ajută să soluționăm rapid cererea, fără a constitui o condiție care anulează drepturile legale.

4. Dreptul de retragere al consumatorului

Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoce un motiv. Pentru o vânzare obișnuită, termenul curge din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piese, după caz.

Retragerea poate fi transmisă înainte de expirarea termenului prin:

·         funcția online vizibilă de mai jos;

·         o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la [email protected];

·         formularul model disponibil pe site sau în Termeni și condiții; folosirea formularului este opțională.

Funcția online trebuie să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă permanent pe durata perioadei de retragere. Formularul trebuie să permită introducerea numelui, identificarea comenzii și a adresei electronice pentru confirmare, urmate de butonul „Confirmați retragerea”. După trimitere, consumatorul primește fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea cu conținutul declarației, data și ora transmiterii.

5. Pregătirea și expedierea returului

1. Notificați retragerea prin una dintre metodele de mai sus înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Ambalați produsul corespunzător pentru transport și includeți numărul comenzii sau o copie a documentului de achiziție.

3. Expediați sau predați produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Termenul este respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea celor 14 zile.

Pentru identificare, eticheta coletului trebuie să includă numele și adresa expeditorului, denumirea destinatarului, adresa de retur și un număr de telefon. Recomandăm folosirea unui serviciu de transport cu urmărire și păstrarea dovezii expedierii.

În cazul simplei retrageri, consumatorul suportă costul direct al returului, cu excepția situației în care Vânzătorul acceptă în scris să îl suporte. Returul necesar pentru un produs greșit, deteriorat ori neconform se organizează fără costuri pentru consumator.

6. Starea produsului și ambalajul

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, dar deschiderea, deteriorarea ori lipsa lui nu conduce automat la refuzul retragerii. Nu se percepe taxă de restocare. Orice diminuare de valoare trebuie să fie reală, justificată și calculată în funcție de starea produsului, nu stabilită automat.

7. Rambursarea sau schimbul

La retragerea integrală, Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre retragere. Costul suplimentar rezultat din alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără comisioane de rambursare. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

Schimbul poate fi solicitat în locul rambursării și se realizează în funcție de stoc. Dacă produsul dorit nu este disponibil, se efectuează rambursarea potrivit regulilor de mai sus.

8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Un retur cauzat de livrarea unui produs greșit, incomplet, deteriorat sau neconform nu este tratat ca simplă răzgândire. Costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv expedierea și transportul, sunt suportate de Vânzător în condițiile legii.

Pentru consumatori, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani. Consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv reparare sau înlocuire fără costuri și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului.

9. Excepții și achiziții profesionale

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv produselor confecționate, tăiate, prelucrate ori modificate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar și produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente. Excepția aplicabilă unui produs va fi indicată clar înainte de trimiterea comenzii și nu se extinde la produsele standard aflate în stoc.

Dreptul legal de retragere nu se aplică persoanelor juridice, PFA-urilor ori altor profesioniști care cumpără în scopul activității lor. Un retur comercial B2B poate fi acceptat numai prin acord scris și în condițiile comunicate pentru cazul respectiv.

10. Contact și reclamații

Pentru întrebări despre livrare, retragere, retur, schimb sau rambursare, contactați-ne la [email protected] ori la +40 773 366 558 / +40 773 362 195, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00. Includeți numărul comenzii pentru o identificare rapidă.

Temei legal principal

Dreptul de retragere și livrarea: OUG nr. 34/2014 – forma consolidată

Garanția legală de conformitate: OUG nr. 140/2021 – forma consolidată